Th3- DEFINITION DU MARKETING
1. Les Définitions du marketing
1.1 Définition générale du marketing
Du mercantile à la politique en passant par les ONG, les associations, les services publics etc., le recours au marketing comme moyen de promotion est connu. Une définition adaptable à tous ces domaines est nécessaire.
Ainsi J. LENDREVIE et D. LINDON énoncent :
« Le marketing est l’ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir dans les publics auxquels elle s’intéresse des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. »
Cette définition est basée sur les termes généraux : Organisation, moyens, méthodes, publics, comportements et objectifs.
1.2 Définition du marketing d’entreprise
Dans une vision complète, le marketing au niveau mercantile se présente comme un état d’esprit, une attitude, une démarche et un ensemble de techniques et de moyens dont dispose une entreprise pour connaître son marché afin de l’exploiter de façon profitable et durable.
Cette définition introduit les concepts clés qui seront repris au point « 2 »
1.3 La mercatique (substitut français de « marketing »)
La définition de la mercatique est donnée par la note française ci-après :
Extrait de l’arrêté du 18 février 1987 (J.O. du 02 avril 1987)
Mercatique : nom féminin
Définition : Ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation.
Note : De façon plus développée, la mercatique est conçue comme l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés.
(Commissariat général de la langue française, Dictionnaire des néologismes officiels, Journal officiel de la République française, n° 1468, 5e édition, 1988).
A partir de cette note, la mercatique se définit simplement comme un ensemble d’études, de décisions et d’actions qui ont pour objet de connaître les besoins des consommateurs et d’y adapter les offres commerciales dans le but de réaliser les objectifs de l’entreprise.
(J.C Gilardi, dictionnaire de mercatique, FOURCHER).
1.4 Les définitions américaines
L’association américaine de marketing propose les trois définitions suivantes :a-Le marketing est à la fois l’activité, l’ensemble des institutions et des processus visant à créer, communiquer, délivrer et échanger les offres qui ont de la valeur pour les clients, les consommateurs, les partenaires et la société au sens large.
b- Le marketing management est l’art et la science de choisir ses marchés cibles, puis d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients.
c- Le marketing est le processus sociétal par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent ; ce processus consiste à créer, offrir et échanger avec autrui des produits et des services de valeur.
Ces trois définitions sont partagées par Peter DRUCKER, qui énonce : « le but du marketing consiste à connaître et comprendre le client à un point tel que le produit ou le service lui convienne parfaitement et se vende de lui-même. Dans l’idéal, le client souhaite acheter le produit parce qu’il a été conçu afin de répondre à ses attentes ».
2. Aspects Fondamentaux du marketing
2.1 Le marketing est un état d’esprit
Le marketing est état d’esprit qui consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur final ou intermédiaire, de façon à répondre à ses besoins et à ses attentes, tout au moins mieux que la concurrence.
2.2 Le marketing est une attitude
Le marketing est une attitude signifie que le marketing est une attitude de veille à l’égard de tous émetteurs de L’environnement.Ex : veille technologique, veille concurrentielle.
Cette attitude de surveillance est mise en application partout dans le monde à partir de l’internet.
En Côte d’Ivoire, le site www.veille-ci .com du Réseau National d’Information Commerciale en est une illustration.
2.3 Le marketing est une démarche (la démarche marketing)
Le marketing est une démarche de résolution des problèmes commerciaux de l’entreprise, qu’ils soient stratégiques ou opérationnels. Ces Problèmes peuvent être le lancement d’un nouveau produit, le développement des ventes d’un produit, le choix d’un média, etc. Cette démarche peut se ramener à trois (3) grandes étapes : l’information sur le marché et l’entreprise, la stratégie et la planification des actions, la mise en œuvre et le contrôle.
2.4 Le marketing est un ensemble de techniques variées en constante évolution : les techniques d’étude de marché, de marchandisage, de publicité, de promotion des ventes, de négociation, de relations publiques, de sponsoring.
2.5 Le marketing est un ensemble de moyens : humains, financiers, matériels, intellectuels.
2.6 Le marketing est la connaissance du marché : base du marketing, il s’agit de collecter les informations sur la clientèle, sur divers publics et sur l’environnement en général.
2.7 Le marketing est l’exploitation du marché : le marketing vise la conquête du marché par un ciblage correct et une action commerciale dynamique.
2.8 Le marketing recherche le profit : le marketing vise le profit maximum à partir de la satisfaction de la clientèle.
EQUATION DU PROFIT
B = C A - coûts
= C A – (C V + C F)
= x PVu – x CVu – C F
= x (P Vu - C Vu) – C F
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