LA VEILLE AU SERVICE DES ENTREPRISES IVOIRIENNES
Les entreprises ivoiriennes et les PMEs en particulier font face à différents défis dans la conquête des marchés, tant domestiques qu’internationaux. Choisir le ou les marché(s) à conquérir, La qualité des produits à proposer, améliorer leur productivité et leur compétitivité, choisir les modes de commercialisation et de communication, suivre les innovations, sont autant de préoccupations dont le traitement nécessite de l’information relative à un environnement complexe et changeant, où la veille stratégique apparaît comme une nécessité.
Les principales préoccupations des entreprises
Les entreprises ont besoin d’information pour prendre des décisions vitales
- Le choix du ou des marché(s) d’exportation : par exemple, un diagnostic export doit rassembler l’information nécessaire à la décision.
- Le choix du produit et de sa qualité : avec quelle technologie fabriquer les produits? Comment les contrôler et leur assurer une bonne compétitivité? Et surtout, quelle normes utilisée dans tel ou tel pays ?
- Les choix des modes de distribution à l’international et les procédures à l’importation et à l’exportation nécessitent la connaissance des pratiques.
- La communication avec et dans les pays cibles font l’objet d’une maîtrise de la culture de ces pays.
- Comment réaliser ses stratégies commerciales dans un environnement changeant ?
Les contraintes liées à la veille
Les entreprises ivoiriennes reconnaissent généralement l’importance de l’information commerciale dans le management de leur affaire, mais sont face à des obstacles essentiellement de trois ordres.
- Le budget : l’information coûte chère. Quant à sa collecte, et à son traitement.
- Le temps : de nombreux dirigeants d’entreprise n’exploitent pas les informations qui sont livrées quotidiennement, faute de temps.
- Les compétences : dans les entreprises, un système de veille est nécessaire pour capter l’information commerciale et les informations sur l’environnement parmi toutes celles qui nous arrivent chaque jour, cela demande un personnel et un savoir-faire.
La veille hier dans les PME ivoiriennes
Dans un passé encore ressent, tandis que nos grandes entreprises étaient déjà outillés pour suivre l’information commerciale au quotidien, les PME faisaient la veille par les centres de documentation, la presse la radio, la télévision ou en se connectant à toutes sortes de sites, parfois payantes. Evidemment, cela demandait beaucoup de temps et de l’argent pour les déplacements éventuels. Des informations, parfois contradictoires, étaient fournies à des gérants qui ne disposent pas de veilleur. Certaines de nos entreprises étaient ainsi gérées à vue. Ainsi, par exemple, la méconnaissance de certains textes, ont crée quelquefois des conflits entre les pouvoirs publics et les acteurs économiques.
Aujourd’hui, un dispositif pour permettre aux entreprises ivoiriennes de réussir leur veille
Devant l’urgence pour les entreprises de réussir l’exploitation de l’information quotidienne à des fins de développement, la Côte d’Ivoire, par le Ministère du Commerce, de l’Artisanat et des Petites et Moyennes Entreprises et dans le cadre du Programme d’appui au Commerce et à l’intégration Régional (PACIR), et avec l’appui du Centre de Commerce International (ITC), a crée le Réseau National d’Information commerciale (RNIC). Son lancement a eu lieu le 27 Novembre 2013. Ce réseau est composé d’un organe de coordination (appelé Comité de Coordination (CDC)) et d‘un organe d’exécution (Cellule de Recherche et de Veille (CRV)). Ce réseau se compose d’un ensemble de points focaux dans ses institutions membres (CODINORM, APEX-CI, CGECI, CCI, Conseil du Coton et de l’Anacarde, GEPEX) et dans son point d’ancrage institutionnel, la CRV du Ministère du Commerce, de l’Artisanat et de la Promotion des PME (MC). Le RNIC produit et diffuse de l’information sur son site www.veille-ci.com.
Il produit des informations qui couvrent ou sont appelées à couvrir tous les champs de l’environnement au profit des entreprises.
Aujourd’hui le site contient plus de 200 articles, repartis dans ses différentes rubriques, et traitant des préoccupations des entreprises tels que : les fiches pays, les fiches produits, l’environnement des affaires, les procédures d’importation et d’exportation, les conditions d’accès au marchés sous- régionaux, l’intégration, la consommation, etc.
Un service interactif
Le site du RNIC est une bibliothèque virtuelle au service des PMES et se tient désormais au service des firmes pour apporter une réponse à leurs préoccupations spécifiques grâce a une fenêtre appropriée sur le site. Ainsi plusieurs entreprises ont trouvé une réponse à leur question. Ce service est vivement conseillé aux entreprises en cas de besoin.
On peut remarquer que, la veille même si elle est bien pratiquée, ne remplace pas, certes, les études de marché (dans leur globalité), mais peut en apporter une contribution significative en termes d’études documentaires. Cela a été le cas de certains utilisateurs de la plateforme qui ont été satisfaits par les informations fournies. Des évolutions sont encore possibles dans le sens de la satisfaction complète des entreprises. De façon générale, la pratique de la veille stratégique en Côte d’Ivoire est entrée dans une dynamique que toutes les entreprises doivent soutenir pour permettre à notre pays de gagner des parts de marchés à l’international par une connaissance quotidienne de l’information commerciale.
Augustin KASSI
Consultant National ITC- Veille